Bovenal ben ik altijd een voorstander geweest van klanttevredenheid. Als je ooit door hoepels hebt moeten springen om items bij je afgeleverd te krijgen, weet je dat ik bekend ben met het gedoe. Deze klanttevredenheid begint voordat we ooit een klantenservice hebben geopend en eindigt met de laatste meter van de geselecteerde items. Cadeaumandjes voor…